Formation & gestion de réseaux sociaux

La gestion de réseaux sociaux: une place centrale dans le processus d’achats des Québécois.

UNE FORMATION SUR LA GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX : POURQUOI ?

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont au cœur des stratégies marketing des entreprises.

En effet, les médias sociaux sont un canal de découverte et d’engagement « clés » entre les consommateurs et les marques. Ils permettent aux internautes – du simple consommateur (B2C), en passant par l’acheteur commercial (B2B), jusqu’au grand donneur d’ordres institutionnel (B2G) – de progresser dans l’entonnoir d’achat en trouvant de l’information utile sur une entreprise, les produits et services recherchés, ainsi que des recommandations provenant de son réseau d’amis, de son réseau d’affaires ou des usagers d’un secteur d’activité.

Plus la qualité de l’information et des interactions est excellente, plus les consommateurs seront favorables à votre marque, et plus ces derniers seront enclins à acheter vos produits ou services.

Cependant, gérer les réseaux sociaux d’une entreprise ce n’est pas comme gérer une page personnelle, et ce n’est pas non plus une tâche que l’on peut confier à un employé au bas de l’échelle comme étant une simple autre tâche à accomplir. Tôt ou tard, un manque de compréhension de ce que le marketing des médias sociaux exige se fera sentir puisqu’un bon gestionnaire de médias sociaux fait appel à plusieurs fonctions, soit par exemple :

• Communiquer, partager directement du contenu de qualité avec les consommateurs;
• Faire connaître votre marque – par le biais de la publicité – auprès d’une cible très précise;
• Offrir un excellent service à la clientèle;
• Gérer la marque et la réputation de l’entreprise;
• Comprendre davantage le marché de l’organisation;
• Accroître le référencement SEO.

Aussi, bien que les réseaux sociaux offrent plusieurs opportunités aux entreprises – qu’elles soient grandes ou petites, ils présentent aussi certains défis, notamment sur les points suivants :

• Sécurité et confidentialité : que pouvez-vous publier en ligne ?
• Mesure du succès: comment allez-vous mesurer le succès de vos actions ?
• Plaintes et évaluations négatives: comment allez-vous traiter ce qui peut nuire à votre réputation ?
• Engagement : comment allez-vous développer votre communauté, maintenir son intérêt, et la nourrir intelligemment avec du contenu de qualité ?

UNE FORMATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : ET VITE !

Qu’une entreprise s’engage activement sur les réseaux sociaux ou non, les consommateurs B2C, B2B ou B2G y sont !

D’ailleurs, selon l’enquête NETendances 2018 qui a été réalisée par le CEFRIO, 83 % de la population adulte québécoise utilise au moins un réseau social, et ce pourcentage passe à 98 % chez les jeunes adultes de 18 à 24 ans. De plus, 35 % des adultes considèrent avoir demandé des recommandations des utilisateurs, de leurs amis et contacts.

Aussi, selon Forrester, 74% des acheteurs B2B réalisent plus de la moitié de leurs recherches de renseignements en ligne.

Bien que les organisations actives sur les réseaux sociaux peuvent y trouver un environnement à la fois enrichissant et stimulant, il n’est pas sans risques.

Afin de mener à bien chacune de vos actions sur les réseaux sociaux, pourquoi ne pas songer à une formation sur la gestion des réseaux sociaux et devenir un acteur stratégique ! Un bon gestionnaire de médias sociaux est à la fois, le porte-parole de l’entreprise, un ambassadeur de marque, un spécialiste du marketing, un stratège, un rédacteur et concepteur publicitaire, un analyste, un représentant du service client, et parfois même, tout ça en une seule journée.

En tant qu’agence en formation et gestion de réseaux sociaux, nous pouvons vous former ou gérer tout ça pour vous.